Reklamační řád

AMON System s.r.o. vynaloží maximální úsilí k tomu, aby případné reklamace zboží byly vyřízeny v nejkratším možném termínu. Více informací naleznete dále po rozkliknutí.

Reklamační řád

- Reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při provádění záručních a pozáručních oprav.
- Reklamační řád se vztahuje na zboží a služby, zakoupené u společnosti AMON System, s.r.o.
- Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení kopie dokladu o nákupu a dodacího listu (s uvedením sériového číslo produktu).
- Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.

Nárok na uplatnění záruky

• Kupující je povinen výrobek zaslat spolu s dokladem o nákupu a popisem závady na adresu AMON System, Pod Andělkou 1, Praha 6.
• Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.
• Pokud produkt má externí síťový adaptér ( např. ink. tiskárna), je nutné ho přidat k reklamaci.
• U zboží typu software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost instalačních médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólií, pečetí, otevření obálky, apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Tento druh zboží již není možno vrátit prodávajícímu.
• Zboží, jež má v seznamu autorizovaných servisů (v příloze této stránky) uvedeno přímé servisní zastoupení pro ČR, doporučujeme reklamovat přímo tam. Celý proces probíhá výrazně rychleji, neboť nejednáte přes prostředníka, ale přímo. Vzhledem k tomu, že každý z těchto výrobců vybírá svůj autorizovaný servis velmi pečlivě, jsou jejich služby na dobré úrovni a poskytnou Vám veškerý komfort, který výrobce nabízí (velmi často oprava u zákazníka, nebo výměna ihned apod.).
• Zákazník ztrácí nárok na uplatnění záruky v následujících případech:

a. ztrátou dodacího listu, nebo daňového dokladu.
b. vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.
c. dojde-li na zboží k poškození štítku, výrobního čísla, typového označení, plomby nebo jiného vlastního označení prodávajícího např. samolepek.
d. mechanickým poškozením zboží.
e. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí.
f. neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
g. pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem nebo použitím nevhodného software, pracovním postupem či konfigurací.
h. zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
i. provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
j. škoda byla způsobena vniknutím živočichů do zařízení, vyšší mocí (povodní, bleskem, požárem,...), připojením na síť 220-230V s větším kolísáním než 10%
k. škoda byla způsobena použitím jiných barvicích pásek, tonerů, papírů, disket a médií než těmi, které byly schváleny výrobcem.

• Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné se srovnatelnými technickými parametry.
• Opravené zboží se vydává kupujícímu na základě předloženého originálu potvrzení o převzetí do opravy (reklamačního protokolu). Kupující je povinen si opravené zboží vyzvednout v sídle firmy prodávajícího v dohodnutém termínu, pokud není uvedeno jinak.
• Reklamované zboží, po proběhnutí reklamačního procesu, bude uloženo na oddělení reklamací. V případě, že si zákazník toto zboží nevyzvedne ve lhůtě 50ti dnů od sdělení zprávy, že opravené zboží je připraveno k předání, je po něm společnost oprávněna požadovat skladovací poplatek ve výši 30Kč za každý započatý den skladování. Mimo to si společnost dovoluje zákazníky upozornit, že pokud si zákazník uložené zboží nevyzvedne, lze na ně, v souladu s platným právem České republiky, nahlížet jako na věc odloženou se všemi důsledky z toho plynoucími.

Délka záruky

• Záruční doba začíná běžet od převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na faktuře.
• U fyzických osob - podnikatelů a právnických osob se reklamace řídí Obchodním zákoníkem, §429-435 a standardní délka záruky je v tomto případě 12 měsíců.Délku záruky určuje vždy výrobce. Zákonná záruční doba pro fyzické osoby - nepodnikatele (bez IČO) je 24 měsíců. V rámci zákonné záruční lhůty se reklamace řídí Občanským zákoníkem .
• V případě výměny zboží za nové, dostane zákazník doklad (reklamační výdejku), kde je uvedeno nové výrobní číslo vyměněného zboží a případné další reklamace se uplatňují na základě původního dodacího listu a této reklamační výdejky. Výměnou zboží za nové začne běžet záruční doba znovu od převzetí nové věci.
• Na spotřební materiál (barvící pásky, tonery, tryskové hlavy, baterie atp.) je poskytována omezená záruka 6 měsíců (pouze na funkční závady), a to i když je součástí tiskáren, na které je záruka delší.

Ceník oprav

• Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.
• V případě neoprávněné reklamace jsou zákazníkovi účtovány veškeré náklady spojené s testováním a opravou zboží v přiměřené výši dle charakteru zboží.
• U pozáručních oprav je účtována Diagnostika závady - PC a notebooky - 555 Kč bez DPH, Diagnostika závady - tiskárny - 355 Kč bez DPH. Koncová ceny opravy bude zákazníkovi sdělena na jím uvedený kontakt.
• Společnost AMON System, s.r.o. nepřebírá zodpovědnost za data ponechaná na disku během servisního zásahu ani nenese odpovědnost za případné ztráty, které nastanou kupujícímu následkem poruchy.

Jiné reklamační procesy

• V případě, že je dodávka mechanicky poškozena

Kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, příp. poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky.
Pokud neúplnou nebo poškozenou zásilku převezmete a zjistíte závadu až po odjezdu řidiče, neprodleně oznamte podrobnosti e-mailem na adresu mdrabkova@amonsystem.cz (uvádějte číslo balíku, číslo nákupního dokladu, co konkrétně není v pořádku a v neposlední řadě také kontakt přímo na sebe). Dopravce s Vámi přijede sepsat škodní protokol a rozbité zboží si vyzvedne. Tento protokol do 24 hodin zašlete faxem: (+420) 233355657 nebo mailem: mdrabkova@amonsystem.cz a my Vám zašleme nové zboží.

• V případě, že dodávka zboží nesouhlasí s nákupním dokladem

Kontaktujte, prosím, mdrabkova@amonsystem.cz, uveďte číslo nákupního dokladu, přebývající nebo chybějící zboží, své jméno a přímý kontakt na Vás, do 60 minut Vás budeme kontaktovat. Pokud by se tak nestalo, volejte (+420) 233355429.

Za AMON System, Helena Březinová