Všeobecné podmínky

Tyto Všeobecné podmínky jsou ode dne jejich vyhlášení zveřejněny na Internetu, v katalozích firmy a jsou zveřejněny též ve všech obchodních provozovnách AMON System.

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní, servisní a záruční podmínky (dále jen „Všeobecné podmínky“) upravují vztahy při dodávkách zboží a služeb (dále jen „předmětu plnění“) firmou Amon System, s. r. o., (dále jen „dodavatel“) odběratelům a jsou závazné pro veškerý obchodní styk s dodavatelem. Odchylná písemná ujednání účastníků mají přednost před ustanoveními těchto obecných Všeobecných podmínek.

1.2. Signováním právně závazných aktů směřujících k založení závazkového vztahu mezi dodavatelem a odběratelem ve věci dodávky předmětu plnění dodavatelem akceptují účastníci, že jejich vzájemný závazkový vztah se bude řídit režimem obchodního zákoníku. Pouze v případě, kdy odběratel je nesporně spotřebitelem (tj. není podnikatelem), bude závazkový vztah mezi dodavatelem a odběratelem řídit občanským zákoníkem. Založení sjednávaného závazkového vztahu je vždy podmíněno potvrzením objednávky odběratele dodavatelem. V případě, kdy je prodej zboží (resp. realizace předmětu plnění) uskutečněn za použití prostředků komunikace na dálku, odesláním objednávky spotřebitel potvrzuje, že byl seznámen s těmito Všeobecnými podmínkami, vyjadřuje svůj souhlas s jejich zněním a vůli řídit se jimi při obchodním styku s dodavatelem. Pro případ, že by některé ustanovení těchto Všeobecných podmínek bylo v rozporu s právními předpisy zakotvujícími ochranu práv spotřebitele, pak se takové ustanovení těchto Všeobecných podmínek pro právní vztah mezi dodavatelem a spotřebitelem nepoužije a bude aplikován příslušný právní předpis.

2. Cena předmětu plnění

2.1. Přehledové katalogy a ceníky vydávané dodavatelem, jakož i ústní a telefonické informace či informace poskytované prostřednictvím internetových www serverů o cenách předmětu plnění jsou informativní, ze strany dodavatele nezávazné a odběratelem nevymahatelné. Dodavatel si vyhrazuje právo změnit technické parametry, popř. i ceny předmětu plnění bez předchozího písemného oznámení. Dodavatel neodpovídá za chyby vzniklé při tisku obchodních a technických materiálů.

2.2. Pro upřesnění ceny a specifikace předmětu plnění je odběratel oprávněn si vyžádat závaznou cenovou nabídku (dále jen „nabídka“), jejíž platnost je 7 kalendářních dnů ode dne vystavení, není-li uvedeno jinak. Dohoda o ceně mezi smluvními stranami je učiněna až potvrzením objednávky, zaslané na základě nabídky, ze strany dodavatele nebo uzavřením smlouvy.

2.3. Ceny předmětu plnění uváděné v cenové nabídce nezahrnují žádné související služby, pokud není výslovně uvedeno jinak. Požadavek na poskytnutí souvisejících služeb je třeba výslovně uvést v objednávce.

2.4. Dodavatel předpokládá obvyklé použití předmětu plnění. Jakékoliv specifické požadavky na předmět plnění (např. operační systém, se kterým má být předmět plnění provozován, způsob jeho připojení apod.) je třeba výslovně uvést v objednávce.

3. Uzavření smlouvy

3.1. Jednotlivé obchodní případy se uzavírají na základě písemných objednávek odběratele zaslaných poštou nebo faxem, nebo objednávek zaslaných elektronickou formou (prostřednictvím e-mailu nebo internetových www serverů), ve výjimečných případech též na základě ústní nebo telefonické objednávky v případě, že tyto budou následně písemně nebo elektronicky potvrzeny smluvními stranami. Vystavení objednávky obvykle předchází cenová nabídka dodavatele učiněná na základě poptávky odběratele. Pokud není písemně uvedeno jinak, platí pro závazkový vztah mezi dodavatelem a odběratelem tyto Všeobecné podmínky. Pro cenovou kalkulaci předmětu plnění platí ceny uvedené v platné písemné nabídce dodavatele nebo ceny platné v okamžiku přijetí objednávky dle aktuálního ceníku dodavatele.

3.2. Objednávka musí obsahovat tyto základní náležitosti: - Obchodní firmu (resp. název) a sídlo odběratele, včetně telefonického a faxového spojení; je-li odběratel fyzickou osobou, pak uvádí jméno a příjmení, bydliště a místo podnikání. - Osobu oprávněnou v dané věci jednat jménem odběratele, IČO a DIČ odběratele (je-li registrován jako plátce DPH). - Jednoznačné určení předmětu plnění a jeho množství (včetně poskytnutí souvisejících služeb či plnění), dodací podmínky (způsob, místo a termín), odpovědnou osobu pro převzetí předmětu plnění a případné další specifické požadavky na předmět plnění. Veškeré informace, takto získané o zákaznících, jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů, a dodavatel je využívá výhradně pro vnitřní potřebu společnosti a neposkytuje je třetím osobám, výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro bezproblémové doručení zboží.

3.3. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce odběratele nemůže dodavatel splnit, zašle odběrateli znovu nabídku s uvedením možných variant objednávky a vyžádá si stanovisko odběratele.

4. Dodací podmínky

4.1. Dodávky předmětu plnění budou dle dostupnosti produktů a provozních možností dodavatele realizovány v co nejkratším termínu, obvykle do 1-3 dnů, v případě speciálních produktů a rozsáhlejších dodávek do 3-8 týdnů.

4.2. Předpokládaný termín plnění je uveden v potvrzení objednávky. Dodavatel může ve výjimečných případech termín plnění prodloužit, musí však neprodleně na tuto změnu upozornit odběratele.

4.3. Není-li sjednáno smluvními stranami jinak, za okamžik dodání (splnění termínu) plnění se považuje dodání předmětu plnění odběrateli ve výdejním místě dodavatele nebo předání pověřeným pracovníkem dodavatele (při použití vlastní dopravy dodavatele) do místa plnění nebo předání předmětu plnění tuzemskému dopravci v souladu s potvrzenou objednávkou.

4.4. Je-li sjednán osobní odběr odběratelem anebo jedná-li se o předmět plnění vyžadující instalaci u odběratele, je za řádné splnění termínu plnění považováno též oznámení odběrateli, že předmět plnění je připraven k expedici. Odklad převzetí předmětu plnění či jeho instalace u odběratele nemá poté vliv na řádné splnění termínu plnění.

4.5. Není-li sjednáno jinak, je místem plnění příslušné výdejní místo dodavatele. Pokud odběratel požaduje jiné místo plnění, je tímto místem sídlo odběratele nebo místo výslovně uvedené v potvrzené objednávce.

4.6. Náklady spojené s dodáním do jiného místa plnění, než je výdejní místo dodavatele, nese v případě hodnoty objednaného zboží menší než 5 000,- Kč bez DPH odběratel. Cena za dodání do jiného místa plnění bude specifikována v nabídce dodavatele. Je-li předmět plnění dodáván do jiného místa plnění než je výdejní místo dodavatele, přechází na odběratele riziko ztráty, poškození či zničení okamžikem předání předmětu plnění držiteli poštovní licence k přepravě, přepravní službě či prvnímu dopravci za účelem dopravy předmětu plnění odběrateli.

4.7. Nepřevezme-li odběratel předmět plnění z důvodů ležících na jeho straně (např. není i přes předem dohodnutý termín přítomna odběratelem určená osoba), nese odběratel náklady spojené s opakovaným dodáním a případným uskladněním v plné výši.

4.8. Odběratel je povinen předmět plnění převzít a neprodleně zkontrolovat soulad množství a typu předmětu plnění s dodacím listem nebo výdejkou, popř. zjevná poškození přepravních obalů či produktů.

4.9. Zjistí-li odběratel rozpor s dodacím listem nebo výdejkou, popř. zjevné poškození obalů či produktů, je povinen tuto skutečnost neprodleně sdělit dodavateli nebo doručiteli zásilky a písemně ji uvést na dodacím listu nebo výdejce dodavatele, popř. na dodacím listu spediční služby.

4.10. Při zjištění rozdílu v množství a druhu předmětu plnění či jeho zjevném poškození je odběratel povinen takové vady neprodleně reklamovat u dodavatele, nejpozději však do dvou pracovních dnů od předání. Na pozdější reklamace tohoto typu nemusí dodavatel brát zřetel.

4.11. Odběratel je povinen při převzetí předmětu plnění, jeho prohlídce a následném uvedení do provozu provést rovněž kontrolu sériových čísel předmětu plnění se záznamem uvedeným na dodacím listě. Na zjištěný rozdíl je povinen upozornit dodavatele, a to nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí předmětu plnění. Dodavatel poté zajistí opravu a zaslání nového dodacího listu nebo výdejky do 10 pracovních dní. Neupozorní-li odběratel na rozdíl včas, pak rozdílnost sériového čísla produktu a sériového čísla uvedeného v dodacím listě nebo výdejce je důvodem pro odmítnutí reklamace.

5. Stornování objednávky odběratelem

5.1. Po potvrzení objednávky dodavatelem je třeba změnu objednávky či její stornování projednat s příslušným obchodním zástupcem.

5.2. Dodavatel je oprávněn vyúčtovat odběrateli storno poplatek až do výše 300,- Kč naúhradu nákladů účelně vynaložených v souvislosti se změnou či stornováním objednávky.

6. Funkčnost předmětu plnění

6.1. Dodavatel neodpovídá za vhodnost předmětu plnění k určitému účelu použití a za možnost použití ve stávajícím systému odběratele, není-li toto písemně uvedeno v nabídce, potvrzení objednávky nebo v jiném písemném ujednání.

7. Platební podmínky a přechod vlastnických práv

7.1. Cena plnění je splatná v hotovosti při dodání předmětu plnění, nebo platbou na účet dodavatele předem, není-li písemně sjednáno jinak.

7.2. V případě, že odběratel není ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře vystavené dodavatelem schopen z jakéhokoliv důvodu provést její úhradu, je povinen neprodleně kontaktovat obchodní oddělení dodavatele a dohodnout s ním změnu platebních podmínek. Neučiní-li tak, je dodavatel oprávněn účtovat odběrateli smluvní pokutu ve výši 0,05% dlužné částky včetně DPH za každý den prodlení ode dne původní splatnosti závazku až do jeho úplného uhrazení.

7.3. Povinnost odběratele uhradit svůj závazek vůči dodavateli řádně a včas je při bezhotovostní úhradě splněna datem připsání sjednané částky na účet dodavatele uvedený na faktuře.

7.4. V případě, že odběratel realizuje platbu v hotovosti, vystaví dodavatel odběrateli příjmový pokladní doklad s případným uvedením čísla zálohové faktury (při poskytnutí zálohové platby), nebo faktury, ke které se příslušný příjmový pokladní doklad vztahuje.

7.5. Nebezpečí vzniku škody na předmětu plnění přechází na odběratele převzetím předmětu plnění odběratelem s výjimkou uvedenou v článku 4.6., poslední věta. Až do úplného zaplacení ceny plnění je předmět plnění ve vlastnictví dodavatele, a to i v případě začlenění do systému, který je majetkem odběratele, resp. systému, který odběratel využívá. Jakékoli poskytnutí předmětu plnění do zástavy nebo zřízení zajišťovacího převodu práva či jiného závazkového vztahu k předmětu plnění ve prospěch třetí strany je bez souhlasu dodavatele vyloučeno.

7.6. V případě prodlení odběratele s úhradou ceny plnění je dodavatel oprávněn ke zpětnému převzetí plnění v místě instalace plnění na náklady odběratele.

7.7. Nesplní-li odběratel svůj závazek uhradit cenu za předmět plnění včas a v plné výši, je dodavatel oprávněn přerušit poskytování plnění, resp. služeb s předmětem plnění souvisejících (např. záruční servis), a to až do uhrazení závazku odběratele v plné výši včetně sjednaných úroků a/nebo penále, resp. smluvních pokut za opožděnou úhradu.

8. Záruky

8.1. Obsah záruky:

8.1.1. Dodavatel poskytuje záruku na řádně uhrazené jednotlivé druhy zboží, případně další plnění s výjimkou SW (dále též jen „zboží/dílo“) specifikované ve faktuře nebo v jiném účetním dokladu a současně v příslušném dokladu o dodání zboží/díla, tj. v dodacím listu nebo výdejce nebo ve výrobním listu PC sestavy nebo v servisním protokolu, v nichž jsou uvedena sériová čísla dodaného zboží/díla. Zbožím není software, ke kterému dodavatel pouze poskytuje užívací práva (viz níže). Poskytnutím záruky nejsou dotčena práva spotřebitele jakožto kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů.

8.1.2. Délka záruční doby zboží/díla může být pro jednotlivé díly nebo části dodávky stanovena rozdílně a je vyznačena v dodacím listu. V právních vztazích, na něž se vztahuje právní úprava občanského zákoníku, činí při prodeji spotřebního zboží délka zákonné záruční doby na zboží 24 měsíců, nestanoví-li občanský zákoník ve specifických případech výslovně jinak.

8.1.3. U vybraných druhů zboží/díla lze zakoupit rozšíření délky nebo rozsahu záruky, podmínky záruky se pak řídí též příslušnými registračními podmínkami resp. smluvním ujednáním o rozšíření záruky.

8.1.4. Zákonná záruka: Při prodeji zboží odběrateli, který je spotřebitelem (tj. není podnikatelem) je záruka na spotřební zboží poskytována v délce 24 měsíců. Po uplynutí zákonné záruky se nároky odběratele případně řídí obsahem smluvní (tzn. prodloužené) záruky podle těchto Všeobecných podmínek. Na prodej použitého zboží se zákonná záruka nevztahuje.

8.1.5. Smluvní záruka: Smluvní záruka platí pro obchodní závazkové vztahy a právní vztahy podřízené režimu obchodního zákoníku a dále platí pro dobu dodavatelem poskytnuté záruky, která v občanskoprávních vztazích přesahuje délku zákonné záruční doby (tj. pro dobu tzn. prodloužení záruky). Ze smluvní záruky a v obchodně právních vztazích i ze zákonné odpovědnosti za vady vzniká odběrateli pouze právo na bezplatné odstranění vad (práce a materiál), na které se záruka vztahuje, a které se během záruční doby na zboží/díle vyskytnou při dodržení níže uvedených záručních podmínek; v případě vady neodstranitelné vzniká odběrateli pouze právo na výměnu zboží/díla za zboží/dílo stejných parametrů (nebude-li to pro rychlost inovací již možné nebo ekonomické, pak parametrů lepších). V rámci smluvní záruky bude vada zboží/díla odstraněna opravou, nebude-li to možné či ekonomické, pak výměnou zboží/díla stejného druhu a stejných nebo lepších parametrů; oprava vadného dílu zboží/díla může být provedena nahrazením tohoto dílu stejným dílem a nebude-li mít výrobce či dodavatel takový díl k dispozici, pak dílem s obdobnými nebo lepšími parametry tak, aby byla obnovena funkčnost opravovaného zboží/díla.

8.1.6. Smluvní záruka se vztahuje na vady, které mají svůj původ ve výrobě, v použitém materiálu či způsobu zpracování, v montáži nebo instalaci zboží/díla provedenými dodavatelem. Dodavatel je povinen plnit své závazky vyplývající ze smluvní záruky pouze tehdy, pokud odběratel není v prodlení s úhradou ceny předmětu plnění.

8.1.7. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží/díla jeho obvyklým užíváním a nevztahuje se na vady, pro které byla sjednána nižší cena, dále se nevztahuje na vady způsobené takovým použitím nebo takovou instalací, které jsou v rozporu s návodem k obsluze nebo s podmínkami nakládání se zbožím/dílem uvedenými v těchto Všeobecných podmínkách (viz níže) nebo všeobecnými zásadami, na vady vzniklé nedodržením pokynů pro údržbu, provoz nebo obsluhu zboží /díla, na vady vzniklé nesprávnou přepravou a nesprávným skladováním, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením; vystavením nepříznivým vnějším vlivům, provozem za jiných než výrobcem či dodavatelem stanovených podmínek, resp. za neobvyklých podmínek; fyzickým poškozením, na vady vzniklé neodvratnou událostí (oheň, voda, apod.), povětrnostními vlivy, poškozením bleskem nebo elektrostatickým výbojem, nadměrným mechanickým opotřebením, na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, použitím jiného než výrobcem zboží/díla výslovně doporučeného spotřebního materiálu (např. jiné než originální pásky do tiskáren) či příslušenství. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé uživatelem zanesenými počítačovými viry, instalaci softwaru nedodaného dodavatelem, neodbornou instalací softwaru nebo přídavných zařízení. Předmětem záručního plnění není rovněž běžná údržba, čištění a podobné úkony předepsané výrobcem v návodu k obsluze. Záruka se též nevztahuje na opotřebení součástí zboží, u nichž výrobce limitoval životnost takové součásti, jestliže tato byla překročena, a na přirozené opotřebení součástí při výrobcem doporučeném užívání zboží

8.1.8. Záruční doba začíná běžet ode dne dodání zboží/díla odběrateli. Bude-li zboží v rámci záruky vyměněno, pak vyměněné zboží/dílo bude mít záruční dobu do zbytku původní záruční doby reklamovaného zboží/díla, nebude-li výslovně ujednáno jinak.

8.1.9. Doba, po kterou bylo zboží/dílo oprávněně reklamováno, se do běhu záruční doby nezapočítává.

8.2. Záruka zaniká nedodržením podmínek provozu nebo neprováděním pravidelné běžné uživatelské údržby v souladu s návodem k obsluze, provedením změny na dodaném zboží/díle nebo porušením záruční nálepky, neoprávněným zásahem do zboží/díla osobou, která k provedení zásahu nebyla výslovně dodavatelem zmocněna.

8.2.1. V případě oprav hardwarových vad nebo úprav předmětu plnění, provedených jako pozáruční nebo jako placená úprava či oprava v záruční době (tj. nespadající do rozsahu záruky), činí smluvní záruka na poskytnutý materiál 3 měsíce a na provedenou práci 3 měsíce, nebude-li dohodnuto jinak. Služby nespadající do rozsahu záruky poskytuje dodavatel na základě smluvního ujednání a za úplatu. 8.2.2. Na použitý předmět plnění poskytuje dodavatel smluvní záruku v rozsahu specifikovaném v dodacím listu, resp. výdejce.

8.3. Spotřebitelské smlouvy:

8.3.1. V případě, kdy prodej zboží (resp. realizace předmětu plnění) je uskutečněn na základě smlouvy uzavřené při použití prostředků komunikace na dálku (zejména elektronický obchod na Internetu), má odběratel, který je spotřebitelem ve smyslu ust. § 52 a násl. občanského zákoníku, právo od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí plnění. Spotřebitel však nemůže odstoupit od smluv vyjmenovaných v § 53 odst. 8 občanského zákoníku, kterými jsou zejména smlouvy na dodávku počítačových programů, poruší-li spotřebitel jejich originální obal, smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele, smlouvy na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele a další smlouvy vyjmenované zákonem.

8.3.2. Oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku musí být dodavateli doručeno do skončení lhůty pro odstoupení a dodavateli musí být řádně vráceno kompletní zboží (plnění) v původním stavu se všemi doklady a dokumentací, které byly spotřebiteli dodány. Důsledkem odstoupení je povinnost stran vrátit si vše, co podle smlouvy dostaly. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel. Po odstoupení a řádném vrácení zboží spotřebitelem je dodavatel povinen bez zbytečného odkladu vrátit spotřebiteli částku za zboží (plnění).

8.4. Záruční podmínky:

8.4.1. MÍSTO A ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE: Místo a způsob uplatnění reklamace se řídí částí 9. Reklamační řád a částí 10. Odstranění vad předmětu plnění v záruční době těchto Všeobecných podmínek, není-li smlouvou sjednáno jinak. Při uplatnění reklamace je vždy nutno předložit spolu s vadným zbožím/dílem (dále viz část 9. Reklamační řád): a) Doklady o zakoupení zboží (či dodání díla), kterými jsou faktura nebo jiný účetní doklad a současně dodací doklad se sériovým číslem dodaného zboží/díla. b) Zároveň je třeba uvést, o jakou vadu se jedná a jak se projevuje.

8.4.2. PODMÍNKY NAKLÁDÁNÍ SE ZBOŽÍM ČI DÍLEM: Zboží/dílo je určeno pro provoz v napájecí síti odpovídající technické normě, v prostředí bez výkyvů teplot a vlhkosti. Odběratel je povinen je řádně udržovat a provozně zatěžovat podle instrukce výrobce či dodavatele (viz návod k obsluze, resp. uživatelská příručka apod.).  Jakékoli zásahy do zboží/díla mohou být provedeny pouze dodavatelem nebo jím výslovně zmocněným subjektem.  V případě paměťových médií je nutné, aby odběratel (uživatel) v rámci své obecné povinnosti prevence škod zajišťoval přiměřenou a obvyklou ochranu dat. Dodavatel nepřijímá odpovědnost za data na těchto médiích uložená. Dodavatel doporučuje uživateli preventivně zálohovat uložená data na vhodném zařízení.  Před předáním zboží/díla k opravě je odběratel povinen zabezpečit vytvoření odpovídající zálohy uložených dat i programů. Dodavatel neodpovídá za případnou ztrátu či poškození dat a programů.  Pokud bude odběratel (uživatel) žádat, aby dodavatel nainstaloval do počítače zařízení nebo díly, které nejsou předmětem dodávky dodavatele, může být přání odběratele vyhověno, dodavatel však nenese žádnou odpovědnost za změnu povahy zboží, která tímto bude způsobena, ani za vady či škody tímto vzniklé, pokud dodavatel výslovně neschválí jejich slučitelnost s daným zařízením.

8.4.3. PŘI NEOPRÁVNĚNÉ REKLAMACI (nebude-li zjištěna oznámená vada nebo půjde-li o vadu, na niž se nevztahuje záruka) je odběratel povinen před převzetím zařízení uhradit vzniklé náklady na přepravu a náklady na testování podle aktuálního platného ceníku servisního střediska, které provádí záruční opravy daného zařízení.

9. Reklamační řád

9.1. Odběratel je povinen zajistit prohlídku zboží/díla bezodkladně po přechodu nebezpečí škody na zboží/díle na odběratele. Jestliže odběratel zboží/dílo neprohlédne nebo nezařídí, aby bylo prohlédnuto v době přechodu nebezpečí škody na zboží/díle na odběratele , může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží/dílo již v době přechodu nebezpečí škody na odběratele.

9.2. Odběratel je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit ihned dodavateli. Vady, které mohly být zjištěny později při vynaložení odborné péče, je odběratel povinen oznámit dodavateli nejpozději do konce záruční doby.

9.3. Při reklamaci předmětu plnění je odběratel povinen prokázat zakoupení předmětu plnění dodavatele fakturou a současně dodacím listem nebo servisním protokolem nebo výdejkou (s uvedením sériového čísla reklamovaného předmětu plnění). Za dodržení podmínek stanovených těmito Všeobecnými podmínkami odběratelem, převezme pověřená osoba dodavatele zboží/dílo k vyřízení reklamace. Pokud není možné, aby dodavatelem pověřená osoba rozhodla o uznání reklamace na místě, předá reklamované zboží/dílo reklamačnímu oddělení dodavatele. O výsledku reklamace je odběratel informován způsobem sjednaným s dodavatelem (telefonicky, faxem, písemně), a to zpravidla nejpozději do 1 týdne od převzetí zboží/díla k vyřízení reklamace, v případě nutnosti posouzení vad zboží autorizovaným zástupcem výrobce zajistí dodavatel posouzení oprávněnosti reklamace zpravidla do 2 týdnů od převzetí zboží/díla, nebo ve stejných lhůtách oznámí odběrateli termín vyřízení reklamace.

10. Odstranění vad předmětu plnění v záruční době

10.1. Dodavatel je oprávněn použít k zajištění záručního servisu třetích osob.

10.2. Podmínky nadstandardního servisu je nutné sjednat písemně zvláštní servisní smlouvou.

10.3. U závad, jejichž projevy nelze reprodukovat (závady náhodně se vyskytující), je doba diagnostiky a opravy dána dohodou mezi pověřenými osobami dodavatele a odběratele. Není-li možné provést odstranění takové závady u odběratele, odstraní dodavatel takovou závadu po provedení příslušných testů v servisním středisku.

11. Licence

11.1. Autorská práva, jakož i ostatní jiná práva duševního vlastnictví, vztahující se k softwarovým produktům, včetně příruček, manuálů a dalších dokumentů distribuovaných spolu se softwarovými produkty, nadále náleží příslušným subjektům jako jejich nositelům a nejsou tímto závazkovým vztahem dotčena. Odběrateli vzniká pouze nevýhradní právo softwarové produkty užívat, nestanoví-li licenční podmínky poskytovatele dodávané společně s zbožím/dílem jinak.

12. Odpovědnost

12.1. Nestanoví-li platná právní úprava jinak, dodavatel odpovídá odběrateli pouze za škodu skutečnou, způsobenou zaviněním výlučně na straně dodavatele.

13. Obecná ustanovení

13.1. Dodavatel je oprávněn odstoupit od tohoto závazkového vztahu v případě, že odběratel je v prodlení s úhradou jakýchkoli dlužných částek dodavateli po dobu delší než 14 dní. Dodavatel je dále oprávněn realizovat výhradu vlastnictví dle čl. 7.5. těchto Všeobecných podmínek.

13.2. V případě, že je odběratel povinen vrátit dodavateli zboží/dílo bez ohledu na právní důvod takového vrácení, je povinen tak učinit nejpozději ve lhůtě do 10 dnů ode dne doručení výzvy k vrácení zboží/díla. 13.3. Práva a povinnosti z tohoto závazkového vztahu se řídí českým právním řádem. Jakékoliv spory, jež vzniknou mezi smluvními stranami, budou rozhodovány s konečnou platností u Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle jeho Řádu a Pravidel jedním rozhodcem jmenovaným předsedou Rozhodčího soudu.

13.4. Text těchto Všeobecných podmínek je odběrateli předkládán nejpozději při uzavření smluvního závazkového vztahu s odběratelem. Odběratel je srozuměn s tím, že závazkový vztah vznikající při poskytování výše uvedených plnění a založený okamžikem akceptace odběratelem vystavené objednávky dodavatelem se řídí těmito Všeobecnými podmínkami, které jsou nedílnou součástí takto uzavřené smlouvy.

13.5. Tyto Všeobecné podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. října 2008 a nahrazují v plném rozsahu Všeobecné obchodní podmínky společnosti AMON System, s. r. o. ze dne 1. 1. 2006.

Tyto Všeobecné podmínky jsou ode dne jejich vyhlášení zveřejněny na Internetu, v katalozích firmy a jsou zveřejněny též ve všech obchodních provozovnách AMON System, s.r.o.

Vypracovala a 4.3.2009 upravila: Helena Březinová, Obchodní ředitelka AMON System, s.r.o.